Opći uvjeti poslovanja
Info o poduzeću
Ime tvrtke: TOČKA PODPORE d.o.o.
Porezni broj: SI70666237
Registarski broj: 6415822000
Redatelj: Aleksej Morozov, G.
Početni kapital: 7500 €
Tvrtka pridružena u sudski registar: 23.07.2013
Bankovni račun otvoren kod Banka Intesa Sanpaolo d.d. SI56 1010 0005 8307 762
E-mail: mail@artcups.eu
Telefon: + (00) 386 41 955 831
Adresa za pisma i korenspondenciju Gradišče XXII 6A, 1291 Škofljica
Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot).
Stranica www.artcups.eu je u vlasništvu i održava se od strane Točka podpore d.o.o., davatelja e-commerce (u daljnjem tekstu "Dobavljač"). Online prijava posjetitelja se nudi, kako bi se olakšala bilo kakva daljnja kupnja, jer kasnije nije potrebno ponovno unositi ime, adresu, itd. prilikom sledeće kupovine. Kupovina se može izvesti i bez registracije.
Pregled propisa
Klijent je upoznat sa sljedećem informacijama:
a) informacije o tvrtki (naziv i mjesto poslovanja, matični broj)
b) kontakt podaci koji omogućuju brzu i učinkovitu razmjenu informacija (e-mail, telefon)
c) glavne karakteristike robe ili usluga
d) dostupnost proizvoda na lageru
e) isporuka robe (način, mjesto i vrijeme isporuke)
f) sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno prikazane
g) način plaćanja i isporuke
h) trajanje posebne ponude (promocije)
i) razdoblje u kojem je moguće otkazati pravila ugovora i povraćaj, kao i koliko će koštati povraćaj prodavatelju
j) objašnjenje žalbenog postupka, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili odjelu za kontakte s kupcima.
Informacije o dostupnosti proizvoda se ažuriraju u realnom vremenu.
Načini plaćanja
Dobavljač nudi sljedeće načine plaćanja:
Plaćanje putem kreditne kartice (sa website-a kroz pristupnik za plaćanje putem PayPal sustava plaćanja), kao i putem PayPal računa osobnog kupca
Plaćanje po primitku robe (možete platiti gotovinom ili kreditnom karticom po primitku robe). Nije aktivno u Italiji.
Putem preliminarnog računa. Faktura će se izdati i poslati na e-mail adresu kupca. Artikal je tada rezerviran za period od 2 radna dana.
Kupoprodajni ugovor (ugovor) u elektroničkom obliku pohranjen na serveru provajdera.
Cijene
Cijene vrijede za sve kupce online trgovine www.artcups.eu. Sve cijene su bez PDV-a (mi smo PDV neplatiše). Cijene su važeće u vrijeme sklapanja ugovora, odnosno u trenutku kupnje do trenutka dok je roba u skladištu. Cijene vrijede u slučaju plaćanja navedenim metodama i pod gore navedenim uvjetima. Kupoprodajni ugovor između dobavljača i kupca je sklopljen kad prodavatelj potvrdi narudžbu (kupac dobiva potvrdu o statusu narudžbe putem e-maila). Od tog trenutka, sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i primjenjuju se na kupca.
Postupak kupnje
Kako poslati narudžbu na stranicama?
Odaberite željeni artikal i kliknite na "Dodaj u košaricu". Kupovna se košarica može mijenjati u svakom trenutku ("Pregled košarice") prije nego što obavite kupnju. Nakon svih proizvoda koje želite kupiti, u svojoj košarici i kada budete spremni naručiti, kliknite na gumb "Završi rezervaciju". Ukoliko niste registrirani korisnik, možete registrovati račun i ispuniti sva obavezna polja, ili koristiti funkciju brze kupnju bez registracije. Ukoliko imate popust kupon, unesite broj u okvir. Tada će Vas sustav pitati o željenom načinu plaćanja i načinu isporuke. U slučaju bilo kakvih problema sa Vašom narudžbom, uvijek nas možete nazvati na tel. broj + 386 41 955 831 nas kontaktirajte putem e-maila info@artcups.eu.
Kada se izdaje nalog, kupac i dobavljač primaju podatke na e-mail o vašoj narudžbi. Ugovor za nabavku naručenih proizvoda između kupca i dobavljača u ovoj fazi je definitivno zaključen.
Od zaključenja ugovora i potvrde naloga na našoj web-stranici, dostava se dešava u roku od 1-2 radna dana. To ovisi o odabranom načinu plaćanja od strane kupca.
U slučaju kada je način plaćanja kreditnom karticom, narudžba će biti isporučena istog dana (ako je izdan nalog do 12:00). U slučaju kada je nalog izdat nakon 12:00, narudžba će biti isporučena sljedeći radni dan.
Ako odaberete način plaćanja prilikom primanja robe (gotovinom ili karticom), vaš nalog će biti isporučen isti dan, ako je nalog je napravljen prije 12:00 sati, ili sljedeći radni dan ako je nalog postavljen nakon 12:00 sati.
Dobavljač šalje robu (artikle) u dogovorenom roku. Ako kupac odabere dostavu putem kurirske službe, molimo Vas da provjerite da li Vam je telefon u mogućnosti da prima dolazne pozive. Kurir će Vas odmah kontaktirati i obavijestiti o vremenu dostave ili nekim neočekivanim situacijama, ukoliko se pojave.
Odricanje od kupnje, povrat
Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana primitka robe otkaže ugovor, pri čemu nije potrebno da u ovom slučaju daje razlog za svoju odluku.
Ukoliko su se stranke drukčije dogovorile, kupac nema pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima: proizvodi koji su bili u uporabi, ili novi proizvodi, oštećeni od strane kupca nakon dostave (ako je roba isporučena netaknuta: bez parčadi i drugih oštećenja).
Iznos povrata - je cijena proizvoda, isključujući troškove prijevoza. Troškove za povratne pošiljke snosi kupac. Roba se mora vratiti dobavljaču u roku od 30 dana od dana primitka obavijesti o raskidu ugovora od strane kupca. Povraćaj će biti izvršen u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od dana primitka obavijesti o raskidu ugovora.
Garancija
Jamstvo se ne primjenjuje na porculanu.
Preporuke za održavanje porculanskih proizvoda
Preporuke za njegu mogu se naći ovdje Ovdje
Dostava
Dostava robe se vrši u dogovorenom roku. Prema ugovoru usluga za dostavu robe, ista se prevozi kurirskom DPD službom, ali dobavljač zadržava pravo izbora drugačije usluge, ako se roba može dostaviti učinkovitije. Tokom dostave, kupac prima račun. On sadrži sve potrebne informacije o tvrtki i adresu na koju se klijent može obratiti: napisati odgovor ili prigovor ili bilo koje druge informacije koje se odnose na kupnju i druge usluge nakon primitka robe.
Sigurnost
Dobavljač koristi odgovarajuće tehnološke i organizacijske mjere kako bi zaštitio prijenos i pohranu osobnih podataka i plaćanje.
Zaštita osobnih podataka
Dobavljač se obvezuje zaštititi sve osobne podatke korisnika.
Prodavac će koristiti osobne podatke korisnika samo za ispunjenje narudžbe (slanje informativnih materijala, fakture) i ostalu potrebnu komunikaciju.
Korisnički podaci ni u kom slučaju neće se proslijeđivati trećim osobama.
Dobavljač pruža sigurnost vašeg korisničkog imena i lozinke.
Komunikacija
Kada kupujete, možete se registrovati putem korisničkog imena i lozinke, i tada ćete postati registrirani korisnik, osim ako ne želite drugačije.
Reklamne poruke e-maila sadržaće sledeće:
• jasno i nedvosmislene reklamne oznake
• pošiljatelj će biti jasno vidljiv
• razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike će biti označene kao takve. Uvjeti za sudjelovanje u njima biće jasno utvrđeni
• smjernice kako se odjaviti od primanja reklamnih poruka
• klijent može odbiti distribuciju oglašavanja.
Propisi za registrirane korisnike
Ocjene i recenzije proizvoda napisane od strane kupaca, povratne informacije o funkcionalnosti Internet trgovine možete ostaviti u sklopu navedenog prostora. Dobavljač artikala prihvata bilo koje mišljenje napisano od strane bilo kog kupca online trgovine, ako ne sadrži uvrede i veoma nepristojne izraze. Dobavljač zadržava pravo brisanja ili ne objavljivanja uvredljivih komentara korisnika, ukoliko jezik i grube psovke krše prava drugih korisnika. Slanjem mišljenja ili komentara, korisnik je saglasan s uvjetima upotrebe i održavanja, te vam omogućuje da objavite neke delove ili celokupan tekst u svim elektroničkim i drugim sredstvima javnog informisanja. Dobavljač ima pravo na upotrebu sadržaja na neodređeno vrijeme i za bilo koju svrhu, koji će biti u njegovim poslovnim interesima, uključujući objave oglasa ili druge marketinške komunikacije/aktivnosti. Autor istodobno izjavljuje i jamči da je vlasnik materijala i moralnih prava na pisana mišljenja i komentare, te da ta prava nisu isključiva, i neizvjesna.
Zaštita djece
Reklamne obavjesti će biti jasno vidljive (ovisno o dobi). Dobavljač ne može uzeti narudžbe od djece mlađe od 18 godina. Dijete mora imati posebnu dozvolu od svojih roditelja ili skrbnika. Dobavljač bez pismenog dopuštenja roditelja ili skrbnika ne bi trebalo prihvatiti nikakve osobne podatke koji se odnose na djecu. Osim toga, dobavljač ne može pružiti podatke dobivene od djece trećim stranama, osim u slučajevima kada dobavljač ima pismeni pristanak roditelja ili skrbnika. Dobavljač ne može ponuditi besplatan pristup proizvodima i uslugama koji su štetni za djecu.
Oslobađanje od odgovornosti
Dobavljač se obvezuje da će poduzeti sve napore kako bi osigurao pravodobnost i točnost podataka objavljenih na stranicama online trgovine. Ponekad dobavljač nije u mogućnosti odmah ispraviti podatke (iz raznih razloga), te u datom slučaju kupac mora biti obaviješten o promjenama i ima pravo raskinuti ugovor ili zamijeniti naručenu robu. Dobavljač nije odgovoran za sadržaj mišljenja u člancima pisanim od strane posjetitelja. Dobavljač provjerava mišljenja prije objavljivanja i ne objavljuje one koje sadrže očite laži, dovode u zabludu korisnike ili su uvredljive. Dobavljač nije odgovoran za informacije i mišljenja posjetitelja i izuzet je od bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz informacija sadržanih u komentarima posjetitelja.
Pritužbe i nesporazumi
Dobavljač posluje u skladu s važećim propisima o zaštiti prava potrošača.Dobavljač će učiniti sve razumne napore kako bi ispunio svoju obvezu uspostave učinkovitog sustava pritužbi, a ako dođe do problema, klijent može poslati zahtjev putem e-maila ili telefona. Prigovor kupac može poslati na e-mail info@artcups.eu. Postupak u svezi s prigovorom je povjerljiv.
Dobavljač u roku od 5 (pet) radnih dana mora potvrditi da je primio žalbu, obavjestiti klijenta o vrijemenu pregleda pritužbe, te o dodatnim informacijama i o rezultatima pritužbe.
Dobavljač je svjestan da je pritužba kupaca bitno obilježje potrošačkog tržišta. Dobavljač će poduzeti sve napore za rješavanje sporova mirnim putem.
Želimo Vam ugodan shopping!
S poštovanjem,
Aleksej Morozov, direktor