Felhasználási szabályok és feltételek

A cég adatai

A cég neve: TOCKA PODPORE, d.o.o.
Adószám: SI70666237
Bejegyzési szám: 6415822000
Igazgató: Alekszej Gennadjevics Morozov
Induló tőke: € 7,500
A cég a cégjegyzékben való bejegyzésének dátuma: 23.07.2013
Számlaszám: SI56 1010 0005 8307 762, számlavezető bank: Banka Intesa Sanpaolo d.d.
E-mail cím: mail@artcups.eu
Telefon: +386 41 955 831
Levelezési cím: Gradišče XXII 6A, 1291 Škofljica

Szabályok és feltételek

Az általános szabályok és feltételek a fogyasztói jogokról szóló törvénnyel (ZVPot) összhangban kerültek megállapításra.
A www.artcups.eu weboldal tulajdonosa és fenntartója Tocka podpore d.o.o., az elektronikus kereskedelemmel foglalkozó szállító (továbbiakban: Szállító). A kedves látogatónknak a weboldalra való regisztrációt javasoljuk annak érdekében, hogy könnyebbé tegyük a jövőbeli vásárlását, ugyanis nem kell újra bevinnie a nevét, címét stb. Vásárolni a regisztráció nélkül is lehetséges.      

Jogszabályok áttekintése

Az ügyfélnek a következő információ áll rendelkezésre:
a) információ a cégről (a tevékenység neve és helye, cégjegyzékszám),
b) elérhetőségek, amelyek gyors és hatékony kommunikációra adnak lehetőséget (e-mail, telefon),
c) az áru és szolgálatok alapvető jellemzői,
d) az áru raktári státusza,
e) az áru kiszállítása (a szállítás módja, helye és időpontja),
f)     az összes eladási árat egyértelműen és tisztán olvashatón kell feltüntetni,
g) a fizetés és szállítás módja,
h) a speciális ajánlat időtartama,
i)     azon időszak, amelyen belül el lehet állni a megállapodástól és visszaküldési feltételektől, valamint az áruvisszaküldés költségei.
j)     a reklamációs folyamat magyarázata, beleértve az információt a kapcsolattartó személyről vagy ügyfélszolgálati osztályról.
Az áru raktári státuszát valós időben frissítjük.

Fizetési módok

A szállító a következő fizetési módokat ajánlja:
Bankkártyával való fizetés (a weboldalon a PayPal fizetési rendszer fizetési átjáróján keresztül), valamint a vásárló saját PayPal számlájáról.
Az átvételkor való fizetés (Az áru átvételékor Ön készpénzben vagy bankkártyával fizetheti ki a vásárlás ellenértékét). Olaszországban nem elérhető.
Az ideiglenes számla fizetésével. A számlát kiadjuk és elküldjük a vásárló e-mailére. Az áru lefoglalása két munkanapig tart.
A vásárlásról kötött szerződést (megállapodást) elektronikus formában tárolásra kerül a szolgáltató szerverén.

Árak

Az ár a www.artcups.eu online bolt valamennyi vásárló részére érvényes. A feltüntetett árak nem tartalmaznak ÁFA-t (nem vagyunk ÁFA-kötelesek). Az árak a szerződés megkötése pillanatában érvényesek, azaz, a vásárlás során és addig a pillanatig, amíg az áru készleten van.
Az árak a fent említett fizetési módok alkalmazása, illetve a fent említett feltételek betartása mellett érvényesek.
A szállító és a vásárló közötti vásárlói szerződés akkor kerül megkötésre, amikor az eladó visszaigazolja a rendelést (az ügyfél e-mailben kap visszaigazolást a rendelése státuszáról). Ettől a pillanattól fogva az összes ár és egyéb feltétel rögzítésre kerül a vásárlóra vonatkozóan.

Vásárlási folyamat

Hogyan rendelhet árut a weboldalon?
Miután kiválasztotta a terméket, kattintson a „Kosárba tesz” gombra. A kosár tartalma a rendelés leadása előtt bármikor változható („Kosár megtekintése”). Amikor az összes Ön által vásárolni kívánt terméket a kosárba helyezte és készen áll a rendelésre, kattintson a „Rendelés véglegesítése” gombra. Ha Ön még nem regisztrált az oldalon, akkor ezt most teheti meg úgy, hogy kitölti a szükséges mezőket. Amennyiben regisztráció nélkül szeretne folytatni a vásárlását, válassza a gyorsvásárlási funkciót. Ha kedvezmény kuponnal rendelkezik, vigye be a számát a megfelelő mezőbe. Ezt követően a rendszer megkéri Önt, hogy válassza ki a fizetési és szállítási módot. Ha a rendelés során bármilyen probléma merülne fel, Ön bármikor felhívhat minket a +386 41 955 831 telefonszámon vagy írhat az info@artcups.eu címre.
A rendelés elküldése után a vásárló és a szállító e-mailre kapnak információt a rendelésről. A rendelő és a szállító közötti vásárlási szerződés a megrendelt termékek megvásárlásáról itt már véglegesen meg van kötve.
Az áru kiszállítására a szerződés megkötésétől és az oldalon leadott rendelés visszaigazolásától számítva 1-2 munkanapon belül kerül sor. Ez a vásárló által kiválasztott fizetési módtól függ.
Amennyiben Ön bankkártyás fizetést választott, a rendelést még aznap küldjük el (12:00-ig leadott rendelés esetén). Ha a rendelést 12:00 óra után adta le, úgy a következő munkanapon küldjük el.
Amennyiben Ön átvételkor való fizetést választott (készpénzben vagy kártyával), a rendelését még aznap küldjük el (12:00-ig leadott rendelés esetén). Ha a rendelést 12:00 óra után adta le, úgy a következő munkanapon küldjük el.
A szállító a megállapodott határidőkön belül küldi el az árut. Ha Ön futárszolgálattal való kiszállítást választott, ügyeljen arra, hogy állandóan elérhető legyen a telefonján. Így a futár időben kapcsolatba léphét Önnel és tájékoztatja a kézbesítési időpontról vagy váratlan helyzetekről.       

VÁSÁRLÁSTÓL VÁLÓ ELÁLLÁS, ÁRU VISSZAKÜLDÉSE

A vásárló jogosult az áru átvételétől számítva 14 napon belül indokolatlanul elállni a szerződéstől. Amennyiben a felek nem állapodtak meg másban, az eladó elutasíthatja a visszaküldött áru befogadását, ha a használatban levő vagy új termékek vásárlónál fizikai sérülést szenvedtek (amennyiben az árut épségben és hiánytalanul szállították ki).
A visszatérítés összege: az áru értéke, szállítási költséget nem beleértve. A visszaszállítás költségei a vásárlót terhelik. Az árunak legfeljebb 30 napon belül kell visszaérkezni a szállítóhoz attól a pillanattól számítva, amikor a szállító értesítést kapott arról, hogy a vásárló felbontotta a szerződést.
A cég lehető leghamarabb téríti vissza a pénzt, de legkésőbb a szerződésbontásról való értesítés kézhezvétele követő 30 napon belül.

Garancia

A porcelán termékekre nincs garancia.

Utasítások a porcelán termékek kezeléséhez

Az utasításokat a porcelán termékek kezeléséhez itt találhatja.

Szállítás

Az árut a megállapodott időn belül szállítjuk ki.
A szerződés szerint az árut a DPD futárszolgálat szállítja ki, de a szállító jogosult egy más futárszolgálatot is választani, hogy hatékonyabbá tegye a kiszállítást.
Az áru átvétele során a vásárló megkapja a számlát, ami minden fontos információt tartalmaz a cégről és a címről, ahova az ügyfél az átvétel után elküldheti a válaszát, panaszát van egyéb információt a vásárlásról és ahhoz kapcsolódó szolgálatokról.  

Biztonság

A szállító olyan technológiai és szervezési eszközöket alkalmaz, amik biztonságossá teszik a fizetést, valamint a személyes adatok átvitelét és tárolását.

Személyes adatok védelme

A szállító elkötelezi magát az összes vásárló személyi adat védelmére.
Az eladó a személyi adatokat kizárólag a rendelés teljesítése (tájékoztató anyagok, számla elküldése) és egyéb szükséges kommunikáció céljából használja.
A felhasználói adatokat semmi esetben nem továbbítjuk harmadik személyeknek.
A szállító biztosítja a felhasználói név és jelszó biztonságát.  
Kommunikáció
Amennyiben a vásárló ezt egyértelműn nem utasítja el, úgy a vásárlót felhasználóként visszük be a távoli kommunikációs eszközök segítségével.
Az e-mailben küldött reklámüzenetek a következő adatokat tartalmazzák:
• egyértelműen és tisztán láthatóan fel lesz tüntetve, hogy reklámról van szó,
• jól látható a feladó neve,
• a különböző kampányok, akciók és egyéb hirdetési módszerek ilyenekként lesznek feltüntetve. Az üzenet egyben a bennük való részvétel pontos feltételeit tartalmazza,
• az információ a reklámüzenetekről való leiratkozási módokról,
• az ügyfél leiratkozhat a reklámokról.

Felhasználók moderálása

A vásárlói vélemények, ügyféli termékáttekintések, illetve az online bolt működőképességével kapcsolatos vélemények a termék alatt található mezőbe írhatók be. A szállító elfogadja minden online shop vásárló véleményét, ha az nem tartalmaz sértő vagy illetlen kifejezéseket. A szállítónak joga van arra, hogy eltávolítsa vagy nem jelenítse meg a többi felhasználó jógait sértő nyilatkozatokat vagy illetlen kifejezéseket.
A vélemény vagy hozzászólás elküldésével a felhasználó elfogadja a használati és szolgáltatási feltételeket és engedélyezi a szöveg részben vagy teljeségében való megjelenítést valamennyi elektronikus és egyéb médiában.
A szállítónak joga van arra, hogy határozatlan időre és tetszőleges kereskedelmi célra használja a tartalmat, ideértve reklámmegjelenítést vagy egyéb hirdetési módszert. A hozzászólás szerzője egyben kijelenti és kezességet vállal, hogy Ő az írásbeli vélemények és észrevételek anyagi és erkölcsi jogainak tulajdonosa és hogy ezek a jogok nem kizárólagosak és határozatlanak.   

Gyermekvédelem

A reklámüzenetek tisztán láthatóak (a kortól függően). A szállító nem fogadhat rendelést a 18 éven aluli személyektől. A gyermeknek szűksége van a különleges szülői vagy gyámi beleegyezésre. A szülői beleegyezés nélkül a szállító nem szerezhet a gyermekeket érintő személyes adatokat. Továbbá, a gyermekektől megszerzett adatokat a szállító nem jogosult átadni harmadik személynek, kivéve, ha a szállító rendelkezik az írásbeli szülői vagy gyámi beegyezéssel.
A szállító nem kínálhat ingyenes terméket vagy szolgálatot, ami káros a gyermekek részére.

Felelősség alóli mentesülés

A szállító minden tőle telhetőt megtesz az online bolt oldalán levő adatok aktualitása és pontossága érdekében. Néha a szállítónak nem áll módjában azonnal helyesbíteni az információt (különböző okok miatt). Ilyen esetekben a vásárló tájékoztatást kap a változásokról és jogosulttá válik a szerződés felbontására vagy a megrendelt áru kicserélésére.
A szállító nem vállal felelősséget a vendégek által írt cikkek tartalmáért. Amennyiben a megírt vélemény ellenőrzése során az derül ki, hogy nyilvánvaló hazugságot tartalmaz, félrevezeti a felhasználókat vagy sértőnek minősíthető, a szállító elutasíthatja a publikálását. A szállító nem vállal felelősséget a vendégek által írt véleményekért vagy információért, illetve nem tekinthető felelősnek az információ használatából származó következményekért.

Panaszok és viták

A szállító tiszteletben tartja a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályokat. A szállító minden tőle telhetőt megtesz egy hatékony panaszkezelési rendszer kidolgozása érdekében. A problémák felmerülése esetén az ügyfél e-mailben vagy telefonon fordulhat a szállítóhoz. A vásárló az info@artcups.eu címre küldheti a panaszát. A panaszkezelési folyamat bizalmas jellegű.
A szállító 5 (öt) munkanapon belül visszaigazolja a panasz kézhezvételét és tájékoztatja az ügyfelet arról, hogy menni idő alatt vizsgálja ki a panaszát, illetve milyen határidőn belül közli vele az eredményt.
A szállító tudatában van annak, hogy az ügyféli panasz lehetősége fontos szerepet játszik a fogyasztói piacon. A szállító mindent megtesz a viták békés rendezése érdekében.

Kellemes vásárlást kívánunk!

Tisztelettel,
Alekszej Morozov, igazgató